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“用户为本,科技向善”——腾讯站在了新的思考起点

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    2019年11月,在腾讯公司成立21周年之际,马化腾、刘炽平及全体总办成员发了一封全员信,确立了"用户为本,科技向善"的任务愿景,强调了腾讯站在了全新的考虑起点上。
 
    2个月后,腾讯在北京总部经过发布《科技向善白皮书 2020》的方法,来回答如何用技能面对新的十年。
 
    经过许多的比如,咱们知道,如果转型技能推高了互联网公司的市值和扩张速度,那么在很长一段时期内,他们将有一个不得不面对的问题—— 如何善用技能?如何Tech for Good?

 
    腾讯正埋下一颗种子
 
    小步迭代,试错快跑。
 
    腾讯首要创办人之一、前CTO张志东用20年前做QQ的思想,来面对"科技向善"的新征程。
 
    尽管他说自己"现已退休",但是实际上,他做的事仍然在腾讯甚至我国科技界具有十足的影响力。
 
    腾讯在2018年1月20日发动这一项目,就是由张志东提出的,其目的是构成课题池、学者池和专家池,推进科技立异与文明传承,促进社会的可持续发展。
 
    第一届的主题是过载 / Overload,第二届的主题是改写/Relaunch,今年是第三届了,主题是千里之行/Action Now.
 
    张志东每次都到会。
 
    这有点像好久之前咱们就在谈"科技是把双刃剑"的问题,到现在,大公司把对新技能的察觉称为"不作恶"、"科技向善",本质上是共同的。
 
    2019年5月4日凌晨,马化腾在朋友圈低沉宣布"科技向善"成为腾讯新的愿景和任务。以如此低沉的方法升级愿景与任务的企业,腾讯应该是第一个。
 
    2天后,在第二届数字我国建造峰会上,马化腾正式发布"科技向善"是腾讯未来的愿景和任务的一部分,而另一部分就是今天咱们看到的"用户为本".
 
    在上一年9月,马化腾在公开场合透露了他在AI范畴的最新看法。他说:AI治理的紧迫性越来越高,应以"科技向善"引领AI全方位治理,保证AI"可知""可控""可用""可靠".
 
    一直到2019年的11月11日,马化腾以全员信的方法将"科技向善"升级成为公司新的任务与愿景的一部分。
 
    文明写在纸上、挂在墙上?
 
    正如张志东一直强调的那样,科技向善是一种产品能力,也是一种发展机会。
 
    "现在咱们过于把事务和公益当做两条不相交的事情来做,所以觉得科技向善是大公司有钱才会想到的事,其实不是这样的。"
 
    弦外之音是,绝大部分商业世界中的公司都会觉得考虑"科技向善"的论题与自身的赢利考量是相悖的,是负担,因此不太涉及,但实际上,两者能够结合,甚至借机放大产品的价值,实现双赢。
 
    张志东从腾讯的做法举了比如来佐证自己的观念。
 
    比如在天天象棋游戏(揭棋)中,腾讯设置了一个针对中年大叔的"健康约好":当用户长时间沉浸游戏,将设置一个强制休息的提醒,鼓舞中老年人及时休息,看护健康,但这个提醒融入了棋牌文明,不会生硬。
 
    这个"设置",源于2018年夏天腾讯天天象棋团队收到一个棋友家庭的求助:老人长时间玩棋牌游戏,影响身体恢复。
 
    尔后,腾讯的团队开始设置算法核算玩家单天疲惫值,在此"约好"之下,重度疲惫用户数下降十分快。截止2019年7月,天天象棋帮助了45492位用户成功管理游戏时间。
 
    此外,腾讯还上线了微信"反洗稿",维护读者、鼓舞作者打击"洗稿"者;上线了微信"辟谣帮手",与800+家辟谣组织树立联络,精准辟谣,同时腾讯新闻还孵化出较真渠道。
 
    在业界,其实还有美团的"青山计划"与此相似。
 
    作为我国最大的外卖渠道,美团在2017年就开始推出"无餐具选项",用户可在订餐时点选"无餐具",节省餐盒、筷子和包装盒的运用。最新数据显示,1个月美团就能收成500万单"无餐具"的环保教育成绩。
 
    当然,在张志东眼中,微信捐步和蚂蚁森林都是十分好的产品,由于"鼓舞捐步"不是职责,而是一种产品力的表现,能增强用户的品牌好感,也能很好衔接企业与公众、效益与公益。
 
    马化腾在2019年11月11日的那封全员信中这样提到:
 
    在腾讯的发展历程中,有两条最重要的生命线,一条叫"用户",一条叫"职责".
 
    在职责这块,2008年汶川地震,腾讯紧迫上线的寻人与捐助渠道,让科技衔接善意;后来,咱们又发起了全网参加的99公益日、上线了成长看护渠道,并经过AI的力量帮忙警方打拐,寻找失踪儿童……经过不断的尝试与探究,咱们对科技向善的认知、考虑、挑选越来越明晰,越来越坚定。
 
    这样一来,腾讯的"科技向善"就不仅仅是喊一句标语,而是公之于众,承受全社会的监督——这自身构成了对腾讯的一场"压力测验",只需科技"作恶",就可能面对言论的征伐。
 
    腾讯会有跟随者吗?
 
    咱们也注意到,《社会职责报告》是许多大型公司都会发布的内容,旨在总结社会公益、强化回馈社会的理念。
 
    但是由内而外,甚至推进整个行业来做,腾讯的"科技向善"的研究团队(腾讯研究院)十分努力。
 
    腾讯研究院院长司晓说,科技向善应是得到全社会认同的理念和渠道。腾讯希望用科技向善的理念,进一步联合更多的研究者、更多同行、产品经理以及技能工程人员。从业者们在用技能、用商业化的思想去做产品的时候,也能够树立一个向善的理念。
 
    看得出来,司晓与张志东的观念共同,即"善"能够融入到每一个细小的产品研制中,构成一种价值放大器。
 
    所以,在2019年,腾讯就计划建立奖金池(T-Foundation),支持进一步的澳门金道娱乐和产品立异计划。咱们也注意到,在北京这次《科技向善白皮书 2020》的发布现场,来了MIT教授、微软法律顾问、世界非营利组织FOSI创始人、财经范畴作家等产学研界诸多人士。
 
    这毕竟是一个需求各界都参加的事。
 
    腾讯研究院作为推进这一理念的主力,也经历过疑惑和窘迫,由于推进科技向善,很含糊、无法量化,不像某一项技能,能够沿着计划表去完成。
 
    他们忧虑,腾讯没有跟随者。
 
    这就不仅仅是科技的"乐观主义者"和"失望主义者"的简略评论了。
 
    借用微软(我国)助理法律顾问、亚太研制集团法律事务总经理罗立凡先生的一句话:
 
    "技能发展,我十分乐观,咱们不能由于技能被不合理使用就束缚技能的发展,咱们不能仅仅依托单个个别的善恶来辨别是非。咱们需求束缚机制,提高技能作恶的本钱。腾讯提出的理念,就是一种重要的束缚力的表现。"
 
    规则结构,十分重要。
 
    世界角度来看,特斯拉CEO马斯克等人联合签署的抵抗AI兵器研制的协议正得到更多人认同,而引发轩然大波的"基因编辑"因牵动人类最灵敏的伦理神经被清晰制止,此外,人脸辨认、爬取隐私的做法正受到社会审视。
 
    借由腾讯在我国的强壮影响力,"科技向善"应该会在未来一段时期内得到广泛认同。
 
    其检测在于,科技向善不应该是公关标语,也不是社会职责,不是合格证,不是泛品德论的评论,而是一种行动力。
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